Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Sereniva possui uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você poderá solicitar a devolução de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse período, a devolução poderá ser solicitada sem necessidade de justificativa e sem custos adicionais para o consumidor. Os valores pagos, incluindo o frete original, serão reembolsados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail suporte@sereniva.blog, informando o número do pedido e o motivo do contato.

Após recebermos a solicitação, enviaremos as instruções, o endereço correto para devolução e, quando aplicável, a etiqueta de postagem. Produtos enviados sem uma solicitação prévia de devolução poderão não ser identificados ou aceitos.

Devoluções entre o 8º e o 30º dia

Após o prazo legal de 7 dias, a Sereniva oferece uma política adicional de devolução até o 30º dia após o recebimento.

Para ser elegível, o produto deverá:

• Estar nas mesmas condições em que foi recebido;

• Não apresentar sinais de uso, lavagem, alteração ou mau uso;

• Conter etiquetas, lacres, acessórios e manuais, quando aplicável;

• Estar em sua embalagem original;

• Ser acompanhado do comprovante de compra.

A solicitação estará sujeita à análise da nossa equipe.

Caso a devolução seja aprovada, enviaremos as instruções de envio e o endereço para o qual o produto deverá ser encaminhado.

Produtos danificados, com defeito ou enviados incorretamente

Verifique o pedido assim que recebê-lo. Caso o produto esteja danificado, apresente defeito ou seja diferente daquele adquirido, entre em contato imediatamente pelo e-mail suporte@sereniva.blog.

Informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos que permitam identificar o problema. Analisaremos o caso e forneceremos a solução adequada, respeitando integralmente os direitos e os prazos da garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Exceções e itens não elegíveis

Alguns tipos de produtos poderão não ser elegíveis para a política adicional de devolução entre o 8º e o 30º dia, incluindo:

• Produtos perecíveis;

• Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda;

• Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases;

• Produtos íntimos ou de higiene pessoal que tenham sido utilizados ou tenham seus lacres sanitários violados, salvo nos casos de defeito, garantia específica ou direito assegurado pela legislação;

• Cartões-presente.

Entre em contato conosco caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade de um produto específico.

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação continuam elegíveis à nossa política de devolução de 30 dias, salvo quando existir uma garantia específica do produto com condições ou prazo diferentes.

Garantias específicas dos produtos

Determinados produtos poderão possuir uma garantia comercial própria, inclusive com prazo superior a 30 dias.

Quando uma oferta ou página de produto apresentar expressamente uma garantia específica, como uma garantia de 90 dias, serão aplicadas as condições divulgadas nessa oferta. Essa garantia comercial complementa, e não substitui, os direitos previstos na legislação brasileira.

Trocas

A maneira mais rápida de receber outro produto é solicitar a devolução do item atual. Após a aprovação da devolução, uma nova compra poderá ser realizada separadamente.

Nos casos de produto com defeito, danificado ou enviado incorretamente, nossa equipe informará as opções disponíveis para troca ou reembolso.

Reembolsos

Avisaremos quando o produto devolvido for recebido e analisado.

Quando o reembolso for aprovado, a solicitação será encaminhada imediatamente para o meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na conta ou na fatura poderá variar conforme o banco, a administradora do cartão ou o processador de pagamento, podendo levar até 10 dias úteis.

Caso tenham se passado mais de 15 dias úteis desde a confirmação do reembolso, entre em contato pelo e-mail suporte@sereniva.blog.

Atendimento

Para dúvidas relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:

E-mail: suporte@sereniva.blog