Política de Privacidade

Última atualização: 10 de setembro de 2026

A SERENIVA opera esta loja e este site, incluindo as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços disponibilizados, com o objetivo de oferecer aos clientes uma experiência de compra segura e personalizada, denominados conjuntamente como “Serviços”.

Nossa loja utiliza a plataforma Shopify, que fornece a infraestrutura necessária para a disponibilização dos Serviços.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos seus dados pessoais quando você acessa o site, utiliza nossos Serviços, realiza uma compra ou entra em contato conosco.

O tratamento dos dados pessoais é realizado de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018 (“LGPD”) e demais normas aplicáveis.

Ao utilizar os Serviços, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política de Privacidade.

Dados pessoais que coletamos

Dados pessoais são informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou que possa ser identificada.

Dependendo da maneira como você interage com a Sereniva, poderemos coletar as seguintes categorias de dados:

• Dados de identificação e contato: nome, telefone, e-mail, CPF quando necessário, endereço de cobrança e endereço de entrega;
• Dados do pedido: produtos visualizados ou adquiridos, itens adicionados ao carrinho, pedidos, trocas, devoluções, cancelamentos e histórico de transações;
• Dados de pagamento: forma de pagamento, confirmação da transação, valor e demais informações necessárias para processamento da compra;
• Dados de conta: nome de usuário, senha criptografada, preferências e configurações, quando houver criação de conta;
• Comunicações: informações fornecidas ao entrar em contato com nosso atendimento;
• Dados do dispositivo: endereço IP, navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, conexão e identificadores eletrônicos;
• Dados de navegação: páginas acessadas, data e horário de acesso, produtos visualizados, interações com a loja e origem do acesso;
• Dados de marketing: preferências de comunicação, interação com anúncios, campanhas, e-mails e conteúdos promocionais.

Os dados completos do cartão são processados diretamente pela Shopify e pelos provedores de pagamento autorizados. A Sereniva normalmente não possui acesso ao número completo do cartão ou ao código de segurança.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis relacionados à saúde para a realização de compras. Caso o cliente compartilhe voluntariamente alguma informação dessa natureza com nosso atendimento, ela será utilizada somente para responder à solicitação apresentada, observando as regras aplicáveis da LGPD.

Como coletamos seus dados

Poderemos coletar dados pessoais das seguintes fontes:

• Diretamente de você, ao realizar uma compra, preencher formulários, criar uma conta ou entrar em contato;
• Automaticamente, por meio do site, cookies e tecnologias semelhantes;
• Da Shopify e dos fornecedores envolvidos no processamento de pedidos;
• De empresas de pagamento, transportadoras e parceiros logísticos;
• De ferramentas de análise, publicidade e prevenção a fraudes;
• De parceiros comerciais ou terceiros, quando permitido pela legislação.

Como utilizamos seus dados pessoais

Poderemos utilizar seus dados para as seguintes finalidades:

Processamento e entrega de pedidos

Utilizamos seus dados para:

• Processar pagamentos;
• Confirmar compras;
• Emitir documentos relacionados ao pedido;
• Separar e enviar produtos;
• Acompanhar entregas;
• Processar trocas, devoluções e reembolsos;
• Prestar atendimento ao cliente.

Funcionamento e melhoria da loja

Poderemos utilizar informações de navegação e compra para:

• Manter o site em funcionamento;
• Memorizar preferências;
• Melhorar a experiência de navegação;
• Personalizar conteúdos e recomendações;
• Avaliar o desempenho da loja;
• Identificar problemas técnicos.

Marketing e publicidade

Com a sua autorização, quando exigida, poderemos utilizar seus dados para:

• Enviar ofertas, novidades e comunicações promocionais;
• Exibir anúncios relacionados aos nossos produtos;
• Medir o desempenho de campanhas;
• Criar públicos de publicidade;
• Realizar remarketing com base em interações anteriores com a loja.

Você poderá cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento por meio do link de descadastramento presente nos e-mails ou entrando em contato conosco.

Mesmo após o cancelamento, ainda poderemos enviar mensagens necessárias sobre pedidos, pagamentos, entregas, segurança e atendimento.

Segurança e prevenção a fraudes

Poderemos tratar dados para:

• Confirmar a identidade do cliente;
• Proteger contas e transações;
• Prevenir fraudes, golpes e atividades ilegais;
• Investigar comportamentos suspeitos;
• Proteger os direitos da Sereniva, dos clientes e de terceiros.

Cumprimento de obrigações legais

Também poderemos utilizar e conservar dados pessoais para:

• Cumprir obrigações fiscais, contábeis, regulatórias e legais;
• Atender determinações de autoridades públicas;
• Responder a processos judiciais ou administrativos;
• Exercer ou defender direitos da Sereniva.

Bases legais utilizadas

O tratamento dos seus dados poderá ser realizado com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato ou de procedimentos relacionados à compra;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos;
• Legítimo interesse da Sereniva ou de terceiros, respeitando os direitos do titular;
• Prevenção a fraudes e segurança;
• Proteção do crédito;
• Consentimento, quando necessário.

Quando o tratamento depender do seu consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento.

Compartilhamento de dados pessoais

Poderemos compartilhar dados pessoais somente quando necessário e para finalidades legítimas, incluindo:

• Shopify, responsável pela infraestrutura tecnológica da loja;
• Provedores de pagamento e instituições financeiras;
• Transportadoras, operadores logísticos e fornecedores responsáveis pelo envio;
• Empresas de hospedagem, armazenamento em nuvem e segurança;
• Ferramentas de atendimento ao cliente;
• Plataformas de análise de desempenho;
• Parceiros de marketing e publicidade;
• Prestadores de serviços técnicos e administrativos;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal;
• Empresas envolvidas em eventual reorganização, fusão, aquisição ou transferência do negócio.

Esses terceiros poderão tratar os dados de acordo com suas próprias políticas de privacidade e obrigações legais.

Não autorizamos nossos prestadores de serviços a utilizar seus dados para finalidades incompatíveis com os serviços contratados.

Relação com a Shopify

A loja Sereniva é hospedada na Shopify, que coleta e processa dados relacionados ao acesso e à utilização dos Serviços para fornecer e aprimorar sua plataforma.

As informações inseridas na loja poderão ser transmitidas à Shopify e a outros fornecedores envolvidos na operação, inclusive empresas localizadas fora do Brasil.

A Shopify também poderá utilizar informações relacionadas às interações do consumidor com diferentes lojas para fornecer recursos avançados, melhorar seus serviços, prevenir fraudes e personalizar determinadas experiências.

Para saber mais, consulte a Política de Privacidade da Shopify.

Solicitações relacionadas a dados tratados diretamente pela Shopify também poderão ser realizadas por meio do Portal de Privacidade da Shopify.

Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• Permitir o funcionamento da loja e do checkout;
• Manter itens no carrinho;
• Reconhecer preferências;
• Proteger contas e transações;
• Compreender como os visitantes utilizam o site;
• Medir campanhas;
• Personalizar anúncios e conteúdos.

Cookies estritamente necessários poderão ser utilizados independentemente de consentimento, pois são essenciais para o funcionamento e a segurança da loja.

Quando exigido, cookies de análise, publicidade e personalização serão utilizados após a manifestação do seu consentimento.

Você poderá gerenciar suas preferências por meio do aviso de cookies disponibilizado no site ou pelas configurações do navegador. A desativação de determinados cookies poderá comprometer algumas funcionalidades da loja.

Sites e serviços de terceiros

Nosso site poderá conter links para plataformas operadas por terceiros.

A Sereniva não controla e não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo desses sites. Recomendamos que você consulte as respectivas políticas antes de fornecer informações pessoais.

A inclusão de um link não representa necessariamente uma recomendação ou aprovação da plataforma mencionada.

Transferência internacional de dados

Alguns de nossos fornecedores, incluindo a Shopify e outros provedores tecnológicos, poderão armazenar ou processar dados pessoais fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional, adotaremos medidas razoáveis para que o tratamento ocorra de acordo com a LGPD, utilizando mecanismos legalmente permitidos, medidas contratuais e padrões adequados de segurança e proteção de dados.

Dados de crianças e adolescentes

Os Serviços da Sereniva não são direcionados a crianças.

Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças sem a participação ou autorização de seus pais ou responsáveis legais.

Caso um responsável identifique que uma criança forneceu dados pessoais indevidamente, poderá solicitar a exclusão pelo e-mail suporte@sereniva.blog.

O tratamento eventualmente necessário de dados de crianças e adolescentes será realizado em seu melhor interesse e em conformidade com a legislação aplicável.

Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra:

• Acessos não autorizados;
• Perda;
• Destruição;
• Alteração;
• Vazamento;
• Divulgação ou tratamento inadequado.

Nenhum sistema é completamente inviolável. Por isso, não é possível garantir segurança absoluta das informações transmitidas ou armazenadas eletronicamente.

Recomendamos que você não compartilhe senhas, códigos de acesso ou informações financeiras por canais não seguros.

Retenção e eliminação dos dados

Manteremos seus dados pessoais somente pelo tempo necessário para:

• Cumprir as finalidades descritas nesta Política;
• Processar e manter o histórico de pedidos;
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• Resolver disputas;
• Prevenir fraudes;
• Exercer ou defender direitos.

Após o término do tratamento, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação for permitida ou exigida pela legislação.

Seus direitos previstos na LGPD

Você poderá solicitar, nos termos da LGPD:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;
• Portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis;
• Informação sobre o compartilhamento de dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• Revogação do consentimento;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
• Oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a LGPD;
• Revisão de decisões tomadas exclusivamente por tratamento automatizado que afetem seus interesses;
• Apresentação de reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos órgãos de defesa do consumidor.

Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para suporte@sereniva.blog.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger os dados contra acessos ou solicitações indevidas.

Responderemos às solicitações nos prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

Preferências de comunicação

Você poderá deixar de receber e-mails promocionais utilizando a opção de descadastramento presente nas mensagens.

O cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens relacionadas a pedidos, pagamentos, entregas, segurança, atendimento ou obrigações legais.

Reclamações

Caso tenha dúvidas ou reclamações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato inicialmente conosco pelo e-mail suporte@sereniva.blog.

Você também poderá apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD ou aos órgãos competentes de defesa do consumidor.

Alterações desta Política

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações operacionais, tecnológicas, legais ou regulatórias.

A versão atualizada será publicada nesta página com a nova data de revisão. Quando exigido pela legislação, também forneceremos um aviso adicional sobre mudanças relevantes.

Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou para exercer seus direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato:

E-mail: suporte@sereniva.blog